Опишу вам разные ситуации и выход из того когда продавец просит закрыть спор на алиэкспресс, и как быть в таких или иных случаях.

Ситуация №1.

К примеру вы заказали товар, он не пришел в течении положенного срока, до конца защиты осталось 2-3 дня. Вы открыли спор, а продавец уверяет вас что все будет нормально, товар придет и т.п. и просит вас закрыть спор.

В данной ситуации, если товара нету уже более 50-и дней, то спор не имеет смысла закрывать т.к товар вряд ли придет и вы выиграете его 100%, на полный возврат средств.

Если товара, нету 30-ть, дней, а он должен быть доставлен в течении 35-и, то есть смысл не открывать спор, а попросить продавца продлить время защиты товара, как это сделать я писал .

Если же вы открыли спор, но закрывать его нету смысла, и не рекомендуется, т.к после закрытия спора, вы не сможете его открыть повторно.

И как бы вас продавец не просил и не умолял, что мол я верну вам деньги, я вышлю товар вам повторно, или будет просить закрыть спор т.к, это грозит его репутации или закрытию магазину.

Конечно же если вы добрая душа можете закрыть, но тогда вы рискуете не увидеть ни посылки ни денег.

P.S. В новых нововведениях сайта, открывать и закрывать спор можно сколько угодно. Даже после того как истечет время, у вас есть 15 дней для открытия спора.

Ситуация №2.

Теперь рассмотрим ситуацию когда посылка вам все таки пришла, и поврежденная. Вы открываете спор на частичный возврат средств. Хотя вы можете и требовать полный возврат средств, при условии что вы вышлите посылку обратно продавцу.

Продавец опять попросит вас закрыть спор, т.к пообещает вернуть вам деньги к примеру на PayPal. Хорошо, вы можете ему сказать «друг, переводи и я закрою». Но не в коем случае не ждите перевода после закрытия.

Ситуация №3.

По какой-то причине, что-то случилось с вашим товаром. Он либо не пришел, либо что-то еще случилось, не столь важна сама суть проблемы. И вы решили написать продавцу, что мол так и так, к примеру посылка не пришла. Бывает так что продавец, проигнорировал ваше сообщение.

Хорошо, в такой ситуации вы открываете спор. И тут бац, продавец объявился, стал отвечать на ваши сообщения и стал вежлив к вам. Он 100% будет хитрить, не идите у него на поводу и ни в коем случае ничего не закрывайте.

Надеюсь вам наша статья очень помогла в решении проблемы, пишите в комментариях.

Открыл спор на Aliexpress, продавец просит закрыть спор, что делать?

Думаю, не стоит закрывать спор. Как только это сделаете -так продавец сразу в тину уйдет. и на том все завершится. Рекомендую добиваться положительного решения в свою пользу(возврат денежных средств). Говорю, исходя из собственного опыта.

Если вы согласны ждать от продавца новой посылки, а он действительно готов ее отправить, то можно сделать следующее.

Продавец продлевает срок Защиты покупателя и оправляет вам новую посылку. Вы же в свою очередь, после получения нового трек-номера - спор ОТМЕНЯЕТЕ (именно отменяете), тогда проблем не возникнет.

Если в течении 10 дней посылка не отслеживается, смело открывайте спор.

Если все будет хорошо, спустя некоторое время получите посылку и завершите заказ.

Вообще по правилам Aliexpress можно отменять спор (там специальная кнопка для этого) и открывать повторно до окончания защиты заказа. Но я сомневаюсь, что продавец отправит новый товар повторно, скорее всего будет тянуть время, может прислать фейковый трек.

Лучше наверное дождаться подключения арбитража Aliexpress (спустя 7 дней, если продавец раньше не примет условия спора).

Ни в коем случае не идите на уговоры этих продавцов, им плевать потом будет на вас, когда они получат то, что им нужно!

Вы правильно написали, что спор закроете только после выполнения продавцом своей работы. Стойте на этом! А то что там плохо сказаться может на их магазине - это только их проблемы! Нужна было сразу проследить за качеством товара.

У меня была похожая ситуация! Продавец также просил чтоб я ему дала свой номер електроного кошелька и он мне вернт туда деньги, этого так же делать не стоит ни в коем случае! Нужно все делать через сайт

Не соглашайтесь ни в коем случае на закрытие спора! Я знаю это не понаслышке, поскольку веду блог на Айтао. И там очень многие жалуются, что спор закрыли, а товар к ним не пришел, и деньги не вернули. Китайские продавцы в большинстве своем - честный народ, и по открытию спора покладисто возвращают деньги, но в семье не без урода. На Алиэкспресс много фирм-однодневок, - они получили деньги за заказы, а за красивой картинкой товара нередко скрывается то, что и товара никакого у них нет. Вам пишут ваш заказ отправлен, но так ли это, особенно, если трек не отслеживается, узнать нельзя. К чему это пишу? Да к тому, что возможно, у них нет сменных деталей на вашу покупку, и отправлять они ничего не собираются, поэтому так просят закрытия спора.

Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!

Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.

Владимир55! Вы ответили абсолютно верно. Спор будет закрыт после получения исправного товара и не иначе!

В данной ситуации продавец будет несказанно рад Вашей уступчивости, если Вы закроете спор.

А Вы, возможно, так ничего и не получите от него.

Если он такой честный и порядочный, то зачем ему тянуть время и продлевать защиту? Не проще ли было выполнить Ваши требования, выслать качественный товар и тем самым исчерпать проблему?

Одним словом, НЕ уступайте!

Рискованное дело, если честно. Обычно верят китайцам, а товара так и не видят, много таких случаев у меня на слуху. У меня тоже такой случай был, я отказалась, поверила. Но мне повезло, через день товар пришл, он видимо просто затерялся. Продавец обещал выслать, получается, что второй, но второй не пришл. Вот и думаю может не выслал, а может где идт...

Aliexpress серьезная компания и все продавцы очень боятся если они не смогут там торговать. Поэтому в любом случаи ждите, когда подключится арбитраж Aliexpress. И вам вернут деньги или пришлют товар. А продавец просто тянет время.

Спор не закрывать до тех пор пока не удовлетворят покупателя. Нужно настаивать.

У меня однажды тоже был спор по аккумуляторам. Прислали не то что я заказывал, так мне после спора прислали мой заказ в следующей посылке, а предыдущую не востребовали, потому что там была явная подделка.

Надеюсь на ваш благополучный исход дела.

Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.

Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.

Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.

Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.

Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?

Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»

При открытии спора на AliExpress вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец попросит вас отменить диспут, обещая при этом приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли доверять ему, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?

Может ли продавец самостоятельно закрыть диспут?

Если торговец сильно настаивает на том, чтобы вы закрыли спор на AliExpress, но вы не хотите этого делать в силу определенных причин, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего на то согласия? Ответ на этот вопрос однозначный – нет, у продавцов нет такой возможности.

Когда следует открывать спор?

Средства, которые переводит заказчик, оформляя покупку товара, сохраняются на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа, деньги все время лежат на счетах Alipay, ввиду чего продавцы получают свою оплату не сразу же, а уже тогда, когда заказчик подтверждает то, что он получил посылку в почтовом отделении.

Диспут можно открывать в следующих случаях:

• Если вы по каким-либо причинам не получили свою посылку. Тут может быть несколько вариантов развития ситуации. Напишите продавцу, а если он ответит, придумайте причину, которую можно написать администраторам, чтобы вам вернули деньги при помощи диспута.
• Торговец отправил продукцию по некорректному адресу.
• Заказ идет уже долгое время, а срок доставки давно закончился. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на AliExpress просит отменить спор и немного подождать.

Иногда действительно обстоятельства складываются так, что у продавца могут быть серьезные оправдания. В особенности, трудности могут возникать при низкой стоимости товара, а также отправки заказа с треком, который отслеживается лишь до границы Китая. Если закончился период доставки, помните о том, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать диспут.

Учитывайте также тот факт, что открытие спора из-за неполучения заказа возможно только тогда, когда не прошли сроки работы системы защиты покупателей.

Как действовать, если продавец просит закрыть диспут?

Что делать, если продавец на торговой площадке AliExpress просит закрыть спор? Вы можете пойти навстречу ему только в ситуации, когда еще не прошел период действия защиты. Если же он уже закончился, то заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.

Если время доставки посылки закончилось, а период защиты подошел к концу, ни в коем случае не закрывайте диспут! Даже если продавец вас очень просит сделать это.

Получив посылку, вы можете столкнуться с такими проблемами:

• Вам прислали совсем не ту продукцию, которую вы заказывали на сайте.
• Покупка не подошла по размеру или же она не того цвета, на который вы рассчитывали.
• Вы покупали несколько единиц товара, но вам не прислали указанное при оформлении заказа количество изделий.
• Присланный заказ не соответствует заявленному качеству.

Во всех описанных выше ситуациях нужно открыть диспут.

Как убедиться в том, что заказ будет качественным? Еще на этапе оформления покупки смотрите на количество отзывов, а также долю положительных среди них, найдите фото от довольных покупателей.

Как поступить, если магазин пообещал прислать товар повторно?

Что делать покупателю, если представитель магазина на сайте просит закрыть спор, пообещав прислать другую вещь взамен некачественной? В такой ситуации рекомендуют игнорировать просьбы.

Всегда помните о том, что самое главное для продавцов, это получить деньги за посылку. Именно поэтому им будет выгоднее всего, если вы закроете диспут как можно скорее.

За недобросовестную работу магазин сможет наказать администрация Aliexpress, для чего и придумали функцию диспута. Если подобным вашим обстоятельства возникли уже не в первый раз, магазин могут закрыть.

Открывая споры, доводите их до конца, чтобы не лишать себя возможности вернуть обратно средства. Иначе вы можете попросту остаться ни с чем.

Как понять, что перед вами мошенники?

Какие действия представителей магазинов на AliExpress говорят о том, что покупателя хотят обмануть?

• Продавец высылает много писем с просьбами отменить спор.
• Магазин предлагает вернуть средства .
• Представитель тянет время диспута и продлевает период защиты.
• Вас обвиняют в том, что именно вы хитрите и обманываете сотрудников магазина.

Как поступать в таких ситуациях? Редактируйте детали, собирайте как можно больше подтверждений в виде фото и видео, которые могут доказать вашу правоту, а еще обязательно обостряйте спор. Если вы все это сделаете, вам обязательно поможет администрация AliExpress.

Но помните, что если вы идете магазину навстречу и закрываете обостренный диспут, то вместе с этим будет закрыт и ваш заказ. После этого деньги поступят на счет продавца и больше не вернутся к вам.

Закрывайте спор только тогда, когда все причины для его открытия больше не актуальны и все вопросы решены.

Если этого не произошло, обращайтесь к администраторам в срочном порядке.

Типичные ситуации, когда продавцы просят закрыть спор

Вариант № 1

Вы заказывали продукцию, которая не пришла в почтовое отделение на протяжении определенного сервисом срока, а до конца периода защиты остается всего пару дней. При открытии диспута продавец отреагировал и попросил его закрыть, уверяя в том, что товар все-таки придет.

Если посылка не приходит в течение длительного периода времени (больше 50 суток), то не нужно идти на поводу у магазина. Она уже вряд ли придет, а диспут вы гарантировано выиграете и получите свои деньги обратно.

Если товара нет около 30 суток, а его должны доставить за 35 дней, то можно просто попросить продавца, чтобы он продлил период защиты заказа.

Вариант № 2

Может возникнуть ситуация, когда товар все-таки пришел, но он бракованный. Вы можете открыть диспут для частичного возврата суммы или потребовать возврата полной стоимости.

В таком случае продавцы очень часто просят о закрытии и обещают вернуть деньги на аккаунт платежных систем, например, PayPal. В этой ситуации требуйте, чтобы он сначала перевел сумму, а потом закрывайте диспут, но не наоборот.

На видео ниже представлена подробная информация, как изменять детали спора и отменять их: