Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:

Платон Щукин - вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.

Почему вообще возник этот вопрос?

Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.

Как отфильтровали?

Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:

Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:

затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):

При продвижении возникают различные вопросы по работе с сайтом и с сервисом Яндекс Вебмастер. Бывает, поисковик незаслуженно «награждает» сайт фильтром и понижает в выдаче. Вебмастера теряют трафик. В таких ситуациях приходится разбираться и обращаться в техподдержку Яндекса.

Как написать в Яндекс Вебмастер

Чтобы написать в Яндекс Вебмастер и получить помощь нужно зайти в сервис по ссылке webmaster.yandex.ru.

Выбрать сайт, по которому вам требуется помощь.

После нажатия нас перекидывают в раздел «Сводка». В самом низу в правой половине есть пункт «Обратная связь».

Жмите! 🙂 Теперь мы попадаем на страницу службы техподдержки Яндекса.

Предположим, у сайта упали позиции в поиске. Нажимаем на соответствующий раздел.

После перехода, Яндекс дает варианты объяснения ситуации:

• изменились алгоритмы поиска;
• произошло регулярное обновление поисковой базы;
• произошли изменения на других сайтах, которые находились в поиске по интересующим вас запросам;
• изменился адрес сайта или используемый протокол;
• страницы, ранее находившиеся по запросам, пропали из поиска;
• произошли другие изменения на вашем сайте;
• пожаловаться на копирование информации с моего сайта — .

Если ни один вариант не объясняет вашу проблему, то поставьте галочку напротив «Причины снижения позиций остались неясны». Прочитайте предложенные статьи:

• некачественные сайты;
• отношение Яндекса к SEO-ссылкам;
• рекомендации по созданию сайтов;
• как сделать сайт эффективнее.

Если проблема не решена, ставим коронную галку на пункте «Позиции сайта изменились более чем на 30 пунктов».

Написать в Яндекс Вебмастер

Чтобы техподдержка вам могла помочь, нужно заполнить множество пунктов:

Хорошо опишите свою проблему и, если нужно, добавьте скриншот.

Телефон Яндекс Вебмастер

Если вы не готовы заполнять предложенные формы и вам проще обсудить все с операторам, то можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и сказать все что вы о них думаете:-). Для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы

Если вы хотите пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы, то войдите в нужный раздел и тщательно заполните форму.

Здравствуйте друзья! Я владелец блога « » и сегодня покажу, как написать письмо в Яндекс поддержку, такой вопрос задают тысячи блоггеров, в статье Вы найдете ответ на этот вопрос.

Индексация статей Яндексом и служба поддержки Яндекс вебмастера

В последние время появилась проблема с индексацией статей Яндексом, публикуемых на блоге.

Для ускорения индексации статей Яндексом мной использовались и используются сервисы , и . Перейдя по указанным ссылкам, Вы можете посмотреть, как использовать указанные сервисы для ускорения индексации статей Яндексом.

Сейчас индексация статей Яндексом идёт очень долго. Так, например, сегодня на календаре 20 ноября, а статья за 5 ноября до сих пор не проиндексирована, статьи, которые были опубликованы позже, так же не индексируются, хотя Яндекс заходил на блог вчера 19 ноября. По данным сервиса CY-PR, Яндекс иногда не заходит на блог по 8 и более дней, а если и заходит, то индексации новых статей нет. Скрины публиковать не буду, думаю, читатели поверят моим данным.

Проверить статью в индексе она или нет просто – можно набрать заголовок статьи в поисковой строке Яндекса и проверить до пятой (десятой) страницы, если статьи нет, значит, она не в индексе. Если у Вас на блоге установлен Яндекс поиск, то необходимо в строке «Поиск по блогу» прописать заголовок статьи и нажать «Найти».

Если статью сервис не найдёт, значит она не проиндексирована. Кстати, как установить Яндекс поиск на блог – показано в статье « «.

Надо сказать, что Google регулярно и стандартно индексирует новые статьи, новые статьи на следующий день всегда оказываются в индексе.

Извините за длинное вступление. Так вот решил написать письмо в службу поддержки Яндекс вебмастера и узнать, что случилось? Ведь статьи с опозданием, но индексируются, причем попадают даже в топ. Качество контента значит нормальное, кроме того на блоге три сотни статей, блог имеет Тиц 10 и PR2.

Оказалось, что написать письмо в службу поддержки Яндекс вебмастера стало не так просто. Последний раз письмо писал весной 2014г. – там было просто написано «Техническая поддержка», бери и пиши. Оказалось на страницах сервиса Яндекс Вебмастер произошли изменения, и теперь, пришлось разбираться, как же написать письмо в службу технической поддержки Яндекса, которое касается именно той или иной тематики.

Для отправки письма в техническую поддержку Яндекса, заходим на страницу Яндекс.Вебмастер, нажимаем кнопку «Мои сайты».

Выбираем нужный нам сайт и нажимаем на него.

В новом окне выбираем «Индексирование сайта», либо тот раздел, где у Вас есть проблема, нажимаем соответствующую кнопку. Теперь переходим в нижнюю часть страницы и нажимаем неприметную запись «Обратная связь» (смотрите скрин выше).

Сервис открывает новое окно «Обратная связь», где нам предстоит выбрать проблемную тему, в моем случае выбираю «Мой сайт плохо индексируется», нажимаю на эту запись.

Открывается новое окно, где мы снова выбираем запись «Мой сайт плохо индексируется», снова нажимаем. В новом окне снова показаны подвопросы, выбираю запись «Некоторые страницы сайта отсутствуют в поиске», нажимаю на неё (смотрите скрин).

Открывается новое окно, где предлагаются варианты решения Вашей проблемы в автоматическом режиме, естественно там вряд ли найдется ответ. Если ответа нет, то нажимаем кнопку «Рекомендации не помогли».

И вот теперь сервис открыл поля для оформления письма. Заполняем поля и нажимаем кнопку «Отправить».

Всё Ваше письмо написано и отправлено в Яндекс поддержку, теперь остается ждать ответа от Яндекса, хорошо будет, если Вам ответит не робот, а живой человек. Можете посмотреть также видео, где пошагово показаны все действия:

Вот так легко и просто можно связаться со службой поддержки Яндекса. Желаю Вам иметь меньше проблем с Яндексом, а если проблемы и появились, то чтобы Ваши проблемы решались оперативно. Удачи Вам!

С уважением, Иван Кунпан.

P.S. Яндекс вебмастер существенно обновился с начала 2016 года, установлена бета версия. Для того, чтобы написать письмо Яндексу, нужно на новой странице перейти вниз страницы и нажать на кнопку «Обратная связь». Открывается новое окно, где Вас приветствует Служба поддержки. Выбираете нужную тематику и задаете вопрос, как показано выше в этой основной статье. На эту тему можете прочитать статью на блоге « «, на вторую часть статьи можно перейти по внутренней ссылке.

Получайте новые статьи блога прямо себе на почту. Заполните форму, нажмите кнопку "Подписаться"

Очень важным критерием ответственности и добросовестности любого интернет-ресурса является обратная связь. С помощью данной функции любой клиент может рассчитывать на своевременную помощь при появлении каких-либо проблем. Например, в случаях, когда нужно зарегистрировать или удалить аккаунт. К счастью, Yandex почта имеет обратную связь и получить ответы на ваши вопросы можно любым удобным способом – написать или позвонить в службу поддержки Яндекса. Как это можно сделать?

Как связаться со службой поддержки?

Самым популярным способом связаться с ними – написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.

Но Яндекс рекомендует не сразу связываться с оператором по телефону, а найти ответ на свой вопрос здесь https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Здесь представлен довольно большой список возникающих проблем в сервисе Яндекс. Каждый список включает еще дополнительные списки, которые уточняют причину обращения в техническую поддержку. В большинстве случаев вопросы удаётся решить с предоставленной информацией. Достаточно следовать указаниям.

В случаях, когда проблему невозможно решить описанным методом, пользователь оказывается снова на странице обратной связи. При решении пользователя связаться непосредственно с оператором, возникшая трудность должна быть описана чётко и понятно.

Для того чтобы возникло взаимопонимание с оператором, необходимо указать следующую информацию:

1. С какого браузера выполняется выход пользователя в Интернет. Также нужно указать версию.
2. Указать адрес страницы, на которой была выявлена проблема.
3. Как можно чётче указать все предпринимаемые действия по устранению проблемы.
4. По возможности загрузить скриншот страницы на которой возникли трудности.
5. В особых ситуациях придётся заполнить анкету, после чего запастись терпением и ожидать ответа специалиста. Если у службы высокая степень загруженности, то ожидание может занять довольно длительный промежуток времени.

Как связаться с Yandex по телефону?

Получить необходимую помощь можно не только на сайте, но и по телефону. Служба поддержки предоставляет бесплатные звонки для консультации со специалистами. Для граждан всех регионов Российской Федерации существует единый номер горячей линии: 8 800 333-96-39. Работники колл центра всегда готовы оказать профессиональную помощь в режиме реального времени с 05.00 до 24.00 по московскому времени.

Yandex является одним из самых больших ресурсов, поэтому его разработчики ответственно подошли к интересам своих клиентов и обеспечили их круглосуточной технической помощью, располагающейся на сайте Yandex.ru. Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, нужно зарегистрироваться в системе и подождать ответного сообщения.

Важно знать, что обращение пользователей в электронном виде по значимости равносильно письменному обращению. Это означает, что заявка клиента обязательно будет рассмотрена, учитывая Федеральный закон РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

Поэтому в случае возникновения каких-либо вопросов, специалисты советуют не терять времени и писать обращение на e-mail. Но в любом случае пользователи могут и воспользоваться предоставленным на сайте номером телефона для технической консультации.

Если у вас появился вопрос или проблема при использовании определенного сервиса Яндекса, обратитесь в Службу поддержки этого сервиса. Так ваше сообщение быстрее попадет к специалисту.

Если в списке нет нужного сервиса, выберите его в Помощи Яндекса или воспользуйтесь формой обратной связи .

О какой проблеме вы хотите сообщить:

Проверьте, пожалуйста, повторяется ли эта проблема в другом браузере.

Если вы пользуетесь каким-либо расширением - блокировщиком рекламы (например, AdBlock или AdGuard), попробуйте отключить его в настройках браузера и перезагрузить главную страницу. Вы также можете настроить расширение для правильной работы Яндекса.

Если сайт не удается сделать стартовой страницей по инструкции , пожалуйста, опишите по шагам, что вы делаете, а также укажите, как проявляется проблема.

Чаще всего это бывает вызвано вирусом подмены страниц . Попробуйте удалить его с помощью антивируса и бесплатных антивирусных программ - CureIt! от Dr.Web или Virus Removal Tool «Лаборатории Касперского».

Если стартовая страница в вашем браузере меняется произвольно, воспользуйтесь нашими рекомендациями .

Если у вас не получилось удалить вирус самостоятельно или у вас остались вопросы, напишите в службу поддержки. Опишите возникшую проблему как можно подробнее. По возможности приложите скриншот . Если вы уже пробовали какие-то рекомендации из описанных выше - напишите об этом тоже.

Если на главной странице не появился виджет Яндекса, убедитесь, что в вашем браузере включен прием файлов cookie , и попробуйте сбросить настройки снова.

Если удаленный виджет появляется снова, сделайте скриншот экрана с этим виджетом и отправьте его через форму обратной связи. На скриншоте должен быть виден URL страницы в адресной строке браузера.

Все сообщения, которые вы видите в новостном блоке на главной странице Яндекса, переданы партнерами Яндекс.Новостей и транслируются без каких-либо редакторских правок.

Вы также можете рассказать об ошибке через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваше сообщение и при необходимости передадим информацию партнеру, опубликовавшему новость.

Мы не сможем помочь, если проблема возникла с виджетом стороннего сайта. Яндекс не создает такие виджеты, поэтому не влияет на их содержание и не может исправить ошибки в их работе. С претензиями к содержанию виджета вы можете обратиться к владельцам сайта, данные которого содержит виджет. Вы также можете удалить нежелательный виджет.

Если вы хотите пожаловаться на виджет Яндекса, воспользуйтесь формой обратной связи.

Если выбранная тема не устанавливается, проверьте, что в вашем браузере включен прием файлов cookie .

Если прием cookies включен, пожалуйста, опишите подробно, как проявляется проблема. Удается ли нажать кнопку Сохранить ?

Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись:

Укажите город, который определяется в настройках после нажатия кнопки Найти меня , а также город, в котором вы находитесь на самом деле.

На страницах Яндекса могут отображаться специальные баннеры, рассказывающие о сервисах Яндекса. Мы старались придать им такой вид и разместить их таким образом, чтобы не вызвать дискомфорт в работе с Яндексом.